Política de Privacidade

1. Introdução

A Havana Progressiva Vegetal (doravante "Havana", "nós" ou "nossa empresa") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de todos os nossos clientes, visitantes do site e usuários de nossos serviços.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Definições Importantes:

• Dados Pessoais: Qualquer informação que possa identificá-lo direta ou indiretamente.
• Titular: Você, a pessoa a quem os dados pessoais se referem.
• Tratamento: Qualquer operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, etc.).
• Controlador: A Havana, responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados.

2. Dados que Coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para fornecer nossos produtos e serviços com excelência. Os dados são coletados de três formas principais:

2.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você

Quando você interage conosco (realiza uma compra, preenche formulários, entra em contato), coletamos:

2.2. Dados Coletados Automaticamente

Quando você navega em nosso site, coletamos automaticamente:

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência
• Dados de Dispositivo: Sistema operacional, modelo do aparelho, resolução de tela
• Cookies: Identificadores únicos para melhorar sua experiência (veja seção 6)
• Dados de Geolocalização: Localização aproximada baseada no IP (cidade/estado)

2.3. Dados de Terceiros

Podemos receber dados de:

• Plataformas de Pagamento: Confirmação de transações (sem acesso aos dados completos do cartão)
• Redes Sociais: Se você interagir com nossos perfis oficiais
• Parceiros de Marketing: Dados anônimos de campanhas publicitárias

3. Como Usamos Seus Dados

Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo, sempre com base legal adequada:

3.1. Processamento de Pedidos

• ✅ Confirmação e processamento da sua compra
• ✅ Emissão de nota fiscal eletrônica
• ✅ Organização da logística de entrega
• ✅ Comunicação sobre o status do pedido

Base legal: Execução de contrato

3.2. Atendimento ao Cliente

• ✅ Responder suas dúvidas via WhatsApp, e-mail ou telefone
• ✅ Suporte técnico sobre aplicação do produto
• ✅ Gestão de trocas, devoluções e garantias
• ✅ Solução de reclamações

Base legal: Execução de contrato + Legítimo interesse

3.3. Marketing e Comunicação

• 📧 Envio de ofertas, promoções e novidades (mediante seu consentimento)
• 📧 E-mails de carrinho abandonado
• 📧 Pesquisas de satisfação
• 📧 Conteúdo educativo sobre cuidados capilares

Base legal: Consentimento (você pode cancelar a qualquer momento)

3.4. Melhorias e Personalização

• 📊 Análise de comportamento no site para melhorar a experiência
• 📊 Personalização de recomendações de produtos
• 📊 Testes A/B para otimização da interface

Base legal: Legítimo interesse + Consentimento (cookies)

3.5. Segurança e Prevenção de Fraudes

• 🔒 Detecção e prevenção de fraudes
• 🔒 Proteção contra acessos não autorizados
• 🔒 Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Base legal: Legítimo interesse + Obrigação legal

3.6. Análises Estatísticas

Utilizamos dados agregados e anonimizados para análises estatísticas, estudos de mercado e relatórios internos. Dados anonimizados não permitem sua identificação pessoal.

4. Compartilhamento de Dados

Nós não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas quando necessário para operar nossos serviços:

4.1. Parceiros Operacionais

4.2. Obrigações Legais

Podemos compartilhar seus dados quando:

• ⚖️ Exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente
• ⚖️ Necessário para proteger nossos direitos legais
• ⚖️ Prevenção de fraudes ou atividades ilegais

4.3. Transferência Internacional

Alguns de nossos parceiros (como ferramentas de análise e hospedagem) podem estar localizados fora do Brasil. Garantimos que tais transferências ocorrem com base em:

• ✅ Cláusulas contratuais padrão aprovadas
• ✅ Certificações de segurança adequadas
• ✅ Seu consentimento, quando necessário

5. Segurança e Armazenamento

5.1. Medidas de Segurança

Implementamos rigorosas medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

5.2. Tempo de Armazenamento

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

Após o período de retenção, seus dados são eliminados de forma segura e irreversível.

5.3. Suas Responsabilidades

Para manter seus dados seguros, recomendamos:

• 🔑 Utilize senhas fortes e únicas
• 🔑 Não compartilhe suas credenciais de acesso
• 🔑 Mantenha seus dispositivos protegidos com antivírus
• 🔑 Desconfie de e-mails suspeitos que pedem dados pessoais

6. Cookies e Tecnologias Similares

6.1. O Que São Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador quando você visita nosso site. Eles nos ajudam a melhorar sua experiência, lembrar suas preferências e entender como você usa nosso site.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Gerenciar Cookies

Você pode controlar e deletar cookies através das configurações do seu navegador:

• 🌐 Google Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies
• 🌐 Firefox: Opções → Privacidade e Segurança → Cookies
• 🌐 Safari: Preferências → Privacidade → Cookies
• 🌐 Edge: Configurações → Cookies e permissões de site

6.4. Outras Tecnologias

Além de cookies, utilizamos:

• Pixels de Rastreamento: Imagens invisíveis em e-mails para saber se foram abertos
• Web Beacons: Códigos no site que coletam dados de navegação
• Local Storage: Armazenamento local de preferências no navegador

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Como Exercer Seus Direitos?

Para exercer qualquer um desses direitos, você pode:

Prazo de resposta: Responderemos sua solicitação em até 15 dias, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa.

Reclamações

Se você acredita que seus direitos foram violados, pode:

• 🏛️ Registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
• 🏛️ Site da ANPD: www.gov.br/anpd

8. Menores de Idade

Se você tem entre 13 e 18 anos e deseja usar nossos serviços:

• ✅ É necessário o consentimento expresso de pelo menos um dos pais ou responsável legal
• ✅ Podemos solicitar comprovação do consentimento
• ✅ Os responsáveis podem exercer os direitos previstos na LGPD em nome do menor

Menores de 13 anos: Não coletamos dados de crianças menores de 13 anos em nenhuma circunstância.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem o devido consentimento, eliminaremos essas informações imediatamente. Se você acredita que isso ocorreu, entre em contato conosco: privacidade@havanaprogressiva.com.br

9. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias, requisitos legais ou outros fatores operacionais.

Como Você Será Informado?

• 📧 Alterações Relevantes: Notificaremos por e-mail ou aviso destacado no site
• 📧 Alterações Menores: Atualizaremos a data no topo desta página
• 📧 Histórico de Versões: Manteremos versões anteriores disponíveis mediante solicitação

Uso Continuado: Ao continuar usando nossos serviços após a publicação de alterações, você concorda com a política atualizada. Se não concordar, você pode solicitar a exclusão de seus dados.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou enviar reclamações sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):